O procedimento de cancelamento depende da sua opção de reserva:
NetDebit
Se o utilizador desejar revogar a sua declaração contratual, pode enviar o seu pedido à NetDebit sob a forma de texto (por exemplo, carta, fax, correio eletrónico) no prazo de 14 dias a contar da data da reserva, sem necessidade de indicar os motivos.
Para cumprir o período de revogação, basta enviar a revogação em tempo útil. A revogação deve ser enviada ao nosso prestador de serviços de pagamento NetDebit.
Endereço
NetDebit GmbH
Rua Abendener 11
52385 Nideggen, Alemanha
Fax
02427 / 903 50 - 98
Linha direta
02427 / 903 50 - 10
24 horas por dia, 7 dias por semana
Apoio por correio eletrónico
kundensu pport@netdebit.de
Transferência bancária
Se a nossa adesão não o convenceu, pode anular a sua reserva no prazo de 14 dias. Não lhe cobraremos os dias já utilizados, por uma questão de boa vontade, e reembolsar-lhe-emos o montante total.
No entanto, gostaríamos de chamar a atenção para o facto de que, em caso de cancelamento, não poderemos oferecer mais opções de reserva nem aceitar mais cancelamentos.
Isto também se aplica a possíveis perfis novos e futuros na nossa plataforma. Se, nestes casos, voltar a reservar e revogar a reserva, infelizmente não podemos aceitar e a reserva será mantida com custos.
Para iniciar a revogação, contacte diretamente o nosso serviço de apoio ao cliente e indique-nos o seu nome (ou o nome do titular da conta) e os seus dados bancários, para que possamos resolver o seu pedido mais rapidamente.
Novalnet
Contacte também diretamente o nosso serviço de apoio.
Gostaríamos de chamar a atenção para o facto de não podermos oferecer uma nova anulação para uma nova reserva. Isto também se aplica a eventuais perfis novos e posteriores na nossa plataforma. Se voltar a reservar nestes casos e cancelar a reserva, infelizmente não podemos aceitar e a reserva será mantida com custos.
Se a sua conta/cartão de crédito já tiver sido debitada, não anule o montante nem impeça o débito, para evitar custos de cancelamento desnecessários. O montante ser-lhe-á devolvido em tempo útil.
Appstore ( Playstore / Itunes )
Se efectuou a reserva através da sua appstore, o cancelamento só é possível através da sua appstore.
Apple:
-Aceda a reportaproblem.apple.com.
-Inicie sessão com o seu ID Apple e palavra-passe.
-Quando vir o botão "Comunicar" ou "Comunicar problema" junto ao artigo para o qual pretende solicitar um reembolso, clique nele.
-Siga as instruções na página para selecionar um motivo para o reembolso e submeter o seu pedido.
Google:
-Aceda à página play.google.com/store/account.
-Clique em Histórico de encomendas.
-Localize a encomenda que pretende devolver
-Seleccione "Pedir um reembolso" ou "Comunicar um problema" na encomenda.
-Seleccione a opção que melhor descreve a situação.
-Preenche o formulário e indica que pretendes um reembolso.