Een handjevol mini-jobbers in een schemerige kelder die de hele dag amateurporno kijken van de leden: Dat is hoe veel mensen zich het werk achter de schermen bij JOYclub voorstellen. Maar ik moet je teleurstellen. Meer dan 100 vaste medewerkers werken elke dag met plezier en passie aan het platform in Leipzig en Selbitz. Dat geldt ook voor mij en mijn collega's van het supportteam.
Van Andrea ("Lux"), supporter bij JOYclub
Supporter zijn:
Mijn naam is Andrea, ik ben 30 jaar jong en sinds een klein jaar supporter bij JOYclub. Een (bijna) normale baan op de klantenservice van Europa's grootste erotische community. Mijn 15 vaste collega's en ik zijn net zo individueel en divers als JOYclub: van klein tot groot, van homo tot hetero, van jong tot middelbare leeftijd. Sommige collega's werken al jaren bij ons. Met gemiddeld 150.000 supportaanvragen per jaar zijn we 365 dagen per jaar in touw om je binnen 24 uur te helpen.
Ik (rechtsonder) en een aantal van mijn collega's van het JOYclub support team.
Samenstelling van het JOYclub support team
|
Zo ziet een werkdag bij ons eruit
Na een gezamenlijke vergadering in de ochtend, waarin we onze dagelijkse planning bespreken, verspreiden we ons over onze verschillende verantwoordelijkheidsgebieden om de vele vragen te beantwoorden die we vanuit de gemeenschap krijgen. Populaire vragen zijn onder andere: Hoe verander ik mijn single profiel in een koppel profiel? Waar kan ik een lidmaatschap boeken? En hoe zie ik de inhoud van FSK 18?
.
Helder open kantoor in plaats van donker keldergat: zo modern ziet ons supportkantoor eruit.
Nu we het toch over de inhoud van FSK 18 hebben::
JOYclub support wordt bemand door reviewers die de hele dag bezig zijn met het bekijken van erotische content, het goedkeuren van profielteksten en uitgebreid ontworpen homepages (klinkt als een droombaan, nietwaar?). In een uur tijd passeren talloze stukken content hun ogen en controleren ze of deze door gebruikers gegenereerde content voldoet aan onze spelregels.
Als supportmedewerker behandel ik directe vragen van klanten. Het is niet zo expliciet als het werk van de reviewers, maar daarom niet minder spannend.
"Als ik mensen vertel dat ik supporter ben bij JOYclub, denken velen vaak dat JOYclub een echte club is waar ik als hostess werk."
De Algemene Supportruimte:
De meeste vragen komen uit de gemeenschap en veel komen terecht in de "General Support Area". Hier komen vooral vragen binnen over de functies en mogelijkheden van JOYclub.
Zoals:
- "Ik ben mijn profielnaam vergeten".
- "Waar is mijn date gebleven?"
- "Ik heb per ongeluk een ClubMail verwijderd via de kleine 'x'. Kun je het alsjeblieft herstellen?"
| Tip: Hoe verwijderde ClubMails herstellen
|
Over gegevensbescherming gesproken:
We lezen geen ClubMails of andere privé-inhoud van je. Dat is ons niet toegestaan. Zo nu en dan komt echter de vraag: "Hij beledigde me, zien jullie dat niet?" Dat zien we niet. Privé is privé. In dit geval, en in ons dagelijks werk in het algemeen, zijn we afhankelijk van de hulp van de gemeenschap.
De technische afdeling
In het technische gedeelte ontvangen we vragen over technische problemen, lof en kritiek over nieuwe functies of andere verbeteringen, die we evalueren en, indien nodig, rapporteren aan onze technische teams.
Het klachtengedeelte
Zoals de naam al doet vermoeden, komen hier klachten van de community over schendingen van de spelregels terecht, zoals beledigingen, schendingen van het auteursrecht, aanbiedingen met een financieel belang, ongewenste reclame of spam, politieke inhoud, taboes of het versturen van ongewenste inhoud, trefwoord Dickpic.
| Tip: Hoe voorkom je ongewenste ClubMail inhoud
|
Vooral het klachtengedeelte heeft een goede mix van routine en tact nodig, omdat het niet altijd makkelijk is om geschillen tussen leden op te lossen.
Goed om te weten: Of en welke maatregelen we nemen hangt af van het type en de frequentie van de overtredingen.
We reageren niet op geruchten en veronderstellingen, we willen tenslotte dat alles eerlijk verloopt. Daarom hebben we altijd bewijzen van je nodig, die we uiteraard anoniem beoordelen.
We controleren de gerapporteerde feiten zorgvuldig en als ze gerechtvaardigd zijn, geven we indien nodig een waarschuwing aan het lid. In het geval van bijzonder ernstige overtredingen van de spelregels zullen we het profiel tijdelijk blokkeren of het lid volledig uitsluiten van onze community (huisverbod).
De betalingsrubriek
De betalingsrubriek behandelt vragen over onze Plus en Premium betalingsmodellen. Bijvoorbeeld: Wat is een abonnement, wat is een eenvoudige overschrijving? Kunnen jullie mijn account vooraf activeren (als de huisbank er langer over doet)? Waarom is mijn abonnement verlopen zonder opzegging?
| Tip:
|
Conclusie: JOYclub = JOYclub = leuk voor ons en voor jou
Zoals je kunt zien, of het nu gaat om vervalsingen, regelovertredingen of technische problemen - we kijken overal naar en lossen het op. Omdat we willen dat je geniet van JOYclub en je op je gemak voelt bij ons!
Wat ik zo leuk vind aan mijn werk: Ik ga elke dag naar huis met het goede gevoel dat ik veel JOYclub leden blij heb gemaakt. En ik verveel me gegarandeerd nooit!
Wat we niet doen als JOYclub supporters en zijn:
"Wij spelen geen familierechtbank of politie"
- We bemiddelen niet tussen leden als het niet gaat om het overtreden van de regels (voorbeeld. "Het lid kreeg een foto van mij en nam daarna geen contact meer met me op").
- We onderzoeken geen zaken die buiten de community zijn gebeurd.
- We reageren niet op geruchten en hebben altijd bewijs nodig (Clubmails, screenshots).
- We maken geen profielwijzigingen op verzoek (voorbeeld: "Hier is mijn wachtwoord, maak alsjeblieft ...").
- We lezen geen ClubMails. We zijn technisch niet in staat om dit te doen en het is ons als serviceprovider verboden om dit te doen onder de Telecommunicatiewet.
- We zijn geen technici die je helpen met je apparaten.
- We zijn geen bots of vrijwilligers, maar gewone dienstverleners die werken voor het welzijn van de gemeenschap en een normale 32-urige werkweek hebben.
Wil je meer inzicht ... ?
Mogen onze programmeurs porno kijken terwijl ze werken en wat doet een community manager eigenlijk de hele dag? Wil je nog meer inzichten achter de schermen van JOYclub, geef dit artikel dan nu een "Like"!