Una manciata di mini-jobber in un seminterrato poco illuminato che guardano tutto il giorno porno amatoriali dei membri: È così che molti immaginano il lavoro dietro le quinte di JOYclub. Ma devo deludervi. Ogni giorno, più di 100 dipendenti fissi lavorano alla piattaforma con divertimento e passione a Lipsia e Selbitz. Tra questi ci siamo anche io e i miei colleghi del team di supporto.
Da Andrea ("Lux"), sostenitore di JOYclub
Essere un sostenitore:
Mi chiamo Andrea, ho 30 anni e sono una sostenitrice di JOYclub da poco meno di un anno. Un lavoro (quasi) normale nel servizio clienti della più grande comunità erotica d'Europa. Io e i miei 15 colleghi fissi siamo individuali e diversi come JOYclub: da piccoli a grandi, da gay a etero, da giovani a persone di mezza età. Alcuni dei miei colleghi sono con noi da molti anni. Con una media di 150.000 richieste di assistenza all'anno, siamo attivi 365 giorni all'anno per aiutarvi a soddisfare le vostre richieste entro 24 ore.
Io (in basso a destra) e alcuni colleghi del team di assistenza JOYclub.
Composizione del team di assistenza JOYclub
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Ecco come si svolge una nostra giornata lavorativa
Dopo una riunione congiunta al mattino, in cui discutiamo la nostra pianificazione giornaliera, ci distribuiamo nelle diverse aree di responsabilità per rispondere alle numerose domande che riceviamo dalla comunità. Tra le domande più frequenti ci sono: Come faccio a cambiare il mio profilo da single a coppia? Dove posso prenotare un abbonamento? E come faccio a vedere i contenuti di FSK 18?
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Un ufficio luminoso a pianta aperta invece di una buia cantina: ecco come appare moderno il nostro ufficio di supporto.
A proposito dei contenuti di FSK 18::
L'assistenza di JOYclub è composta da revisori che passano tutto il giorno a esaminare i contenuti erotici, ad approvare i testi dei profili e le homepage dal design elaborato (sembra un lavoro da sogno, vero?). In un'ora, innumerevoli contenuti passano attraverso i loro occhi e verificano se questi contenuti generati dagli utenti sono conformi alle nostre regole del gioco.
Come sostenitore, mi occupo delle richieste dirette dei clienti. Non è un lavoro così esplicito come quello dei recensori, ma non è nemmeno meno eccitante.
"Quando dico alle persone che sono una sostenitrice di JOYclub, molti pensano che JOYclub sia un vero e proprio club dove lavoro come hostess"
L'area di supporto generale:
La maggior parte delle domande proviene dalla comunità e molte finiscono nell'"Area di supporto generale". È qui che arrivano principalmente le domande sulle funzioni e le caratteristiche di JOYclub.
Come ad esempio:
- "Ho dimenticato il nome del mio profilo".
- "Dov'è finito il mio appuntamento?"
- "Ho cancellato per sbaglio una ClubMail tramite la piccola 'x'. Potete ripristinarla?"
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Suggerimento: come ripristinare i ClubMail cancellati
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A proposito di protezione dei dati:
Non leggiamo le ClubMail o altri contenuti privati dell'utente. Non ci è consentito farlo. Di tanto in tanto, però, viene fuori la domanda: "Mi ha insultato, non lo vedete?" Non lo vediamo. Il privato è privato. In questo caso, e in generale nel nostro lavoro quotidiano, dipendiamo dall'aiuto della comunità.
L'area tecnica
Nell'area tecnica riceviamo richieste di informazioni su difficoltà tecniche, elogi e critiche su nuove funzionalità o altri miglioramenti, che valutiamo e, se necessario, segnaliamo ai nostri team tecnici.
L'area reclami
Come suggerisce il nome, è qui che arrivano i reclami della comunità per violazioni delle regole del gioco, come insulti, violazioni del copyright, offerte con interessi finanziari, pubblicità indesiderata o spam, contenuti politici, tabù o invio di contenuti indesiderati, parola chiave Dickpic.
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Suggerimento: come evitare i contenuti indesiderati della ClubMail
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La sezione dei reclami, in particolare, ha bisogno di un buon mix di routine e tatto, perché non è sempre facile risolvere le controversie tra i membri.
Da sapere: se e quali misure prendere dipende dal tipo e dalla frequenza delle violazioni.
Non reagiamo alle dicerie e alle semplici supposizioni, dopotutto vogliamo che le cose siano corrette. Per questo abbiamo sempre bisogno di prove da parte vostra, che ovviamente valutiamo in modo anonimo.
Verifichiamo attentamente i fatti riportati e, se sono giustificati, se necessario emettiamo un avvertimento al membro. In caso di violazioni particolarmente gravi delle regole del gioco, bloccheremo temporaneamente il profilo o escluderemo completamente il membro dalla nostra comunità (house ban).
L'area dei pagamenti
L'area pagamenti si occupa di domande sui nostri modelli di pagamento Plus e Premium. Ad esempio: cos'è un abbonamento, cos'è un semplice bonifico? È possibile attivare il mio account in anticipo (se la banca della casa richiede più tempo)? Perché il mio abbonamento è scaduto senza cancellazione?
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Suggerimento:
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Conclusione: JOYclub = JOYclub = divertimento per noi e per te
Come potete vedere, che si tratti di falsi, violazioni delle regole o problemi tecnici, controlliamo tutto e ce ne occupiamo. Perché vogliamo che tu ti diverta con JOYclub e ti senta a tuo agio con noi!
Cosa amo del mio lavoro: ogni giorno torno a casa con la bella sensazione di aver reso felici molti membri di JOYclub. E ho la garanzia di non annoiarmi mai!
Cosa non facciamo come sostenitori di JOYclub e sono:
"Non giochiamo al tribunale della famiglia o alla polizia"
- Non facciamo da mediatori tra i membri se non si tratta di infrangere le regole (esempio. "Il membro ha ricevuto una mia foto e poi non mi ha più risposto").
- Non indaghiamo su casi accaduti al di fuori della comunità.
- Non reagiamo al sentito dire e abbiamo sempre bisogno di prove (ClubMail, screenshot).
- Non effettuiamo modifiche al profilo su richiesta (esempio: "Ecco la mia password, per favore fai...").
- Non leggiamo le ClubMail. Non siamo tecnicamente in grado di farlo e, in quanto fornitori di servizi, ci è vietato farlo ai sensi della legge sulle telecomunicazioni.
- Non siamo tecnici che vi aiutano a gestire i vostri dispositivi.
- Non siamo né bot né volontari, ma normali fornitori di servizi che lavorano per il bene della comunità e hanno una normale settimana di 32 ore.
Volete saperne di più... ?
I nostri programmatori possono guardare i porno mentre lavorano e cosa fa un community manager tutto il giorno? Se volete saperne di più sul dietro le quinte di JOYclub, date subito un "Mi piace" a questo articolo!