Guide : Modération par les organisateurs des fils de discussion consacrés aux évènements

Bienvenue dans ton rôle d’hôtesse ou d'hôte active/actif ! Sur JOYclub, un évènement est bien plus qu’une simple date inscrite au calendrier : c’est la promesse de passer un bon moment.

En tant personne en charge de l’organisation, c’est toi tu poses les bases de cette expérience. C’est grâce à ton tact que tes clients et clientes se sentent les bienvenus, et sur JOYclub, ce processus commence souvent dès la phase numérique. Les fils de discussion consacrés aux évènements sont alors un outil essentiel. Il remplit différentes fonctions :

• Avant l’évènement : informer les personnes intéressées, répondre aux questions en suspens et susciter l’enthousiasme en créant une ambiance positive et conviviale.

• Après l’évènement : aider les participant(e)s à « se retrouver » et leur offrir un espace propice à des commentaires constructifs ainsi qu’aux échanges sur ce qu’ils ont vécu.

Afin que tu puisses façonner activement et en toute autonomie la culture du dialogue autour de ton évènement, nous t’avons attribué des droits de modération.

Le présent guide t’aidera à décider en toute sérénité quand intervenir et comment garantir la qualité de ton fil de discussion.

1. Notre point de départ commun

Chez JOYclub, le respect, le consensus et la franchise sont nos priorités. Ton rôle n’est pas de censurer les opinions qui dérangent, mais d’orienter les échanges de manière à ce qu’un vivre ensemble constructif reste possible. Tu protèges cet espace contre les perturbations afin que toutes les personnes invitées se sentent à l’aise dans ton espace numérique.

Les attitudes suivantes t’aideront à garder ton sang-froid même dans les situations critiques :

• Une posture de base détendue : Prends du recul. En tant qu’hôtesse ou hôte, tu ne dois ni te laisser provoquer, ni provoquer les autres. Une bonne dose de sang-froid sera là ton meilleur atout.
• De la sérénité face aux retours constructifs : Toute critique n’est pas forcément une attaque. Les commentaires objectifs sur ton évènement sont des contributions très utiles. Ne réagis pas en supprimant ces messages, mais en apportant des faits et en faisant preuve de franchise. Une réponse souveraine du genre « Merci pour ton retour, nous en tiendrons compte pour la prochaine fois » fait souvent des merveilles et renforce ta crédibilité en tant que professionnel.
• Une remarque aimable : Un gentil commentaire accompagné d’un clin d’œil suffit souvent pour que les choses rentrent dans l'ordre avant de devoir prendre des mesures.
• Communication en cas de suppressions spécifiques : Si tu est amené:e à supprimer un message spécifique, informes-en brièvement l’auteur par ClubMail en lui en donnant les raisons. Cela évite de donner l’impression d’une décision arbitraire.
• Transparence grâce aux messages de modération : Les décisions prises par les modérateurs ne sont pas toujours immédiatement compréhensibles pour les personnes concernées. Si tu supprimes bien plus de messages (par exemple, si les messages hors sujet sont nombreux), il est judicieux de publier une remarque de modération publique dans le fil de discussion. Ces publications garantissent de la transparence, expliquent brièvement ta démarche et définissent le cadre dans lequel le sujet va évoluer.
• Neutralité et apaisement : Traite de la même manière toutes les personnes qui participent. Ton rôle est d’apaiser les tensions et de ramener l'équilibre, plutôt que de jeter de l’huile sur le feu.
• Des décisions transparentes, pas d’aspect arbitraire : Pour que les suppressions restent justes, leur raison doit toujours être objective (par exemple, une violation de la nétiquette ou un manque de pertinence par rapport au sujet). Ainsi, tous les membres ont le sentiment d’être traités équitablement.

En ce décisions arbitraires avérées ou d’usage abusif des droits, JOYclub se réserve le droit de prendre des mesures visant à protéger la communauté.

2. Quels sont les principes pour ta modération ?

Tes lignes directrices sont les mêmes que celles suivies par l’équipe JOY pour modérer les discussions. Pour cela, nous comptons sur ton soutien actif : tu dois repérer et traiter les infractions manifestes au règlement dans un délai de 48 heures.

Ces principes s’appuient sur notre https://support.joyclub.com/hc/fr/articles/360021247219-Guide-de-la-communauté ainsi que sur les https://www.joyclub.com/fr/nutzungsbedingungen/#i6_contenus_interdits. Dans ton fil de discussion, tu modères les contributions dont le contenu est le suivant :

• Attaques personnelles et provocations : Le ton des échanges doit être courtois. La haine et la discrimination n’ont pas leur place ici. Les critiques à l’égard de l’évènement doivent rester respectueuses ; les différends d’ordre personnel entre membres ne doivent pas avoir leur place dans le fil de discussion consacré à l’évènement. Rappelle ici qu’il est possible d’échanger en privé par ClubMail.
• Discussion relative aux décisions des modérateurs : Les contributions qui portent publiquement un jugement sur ta modération dans le fil de discussion détournent du sujet. Elles peuvent être supprimées. En cas de questions, invite à clarifier la situation par ClubMail.
• Partage de contenus privés et de données personnelles : La protection de la vie privée (par exemple, les noms réels, les numéros de téléphone) est une priorité absolue. Ces données ou historiques de discussion privés communiqués sans autorisation doivent être supprimés immédiatement.
• Points de vue politiques, publicités et spam : Ton fil de discussion est un espace sexpositif dédié à ton évènement ; ce n’est pas une tribune destinée à la propagande politique, à la religion ou à la publicité pour les évènements d’autres organisateurs.
• Risques pour la santé et travail du sexe : Les contributions qui font l’apologie de la drogue, incitent à avoir des rapports sexuels non protégés ou proposent des services à caractère sexuel ne sont pas autorisées.
• Contenus relevant du droit pénal : En cas de violation de la législation en vigueur, supprime immédiatement le contenu et informe impérativement l’équipe JOY en envoyant un message d’assistance directement depuis la page concernée.
• Gestion des messages hors sujet (off-topic) : Un fil de discussion consacré à un évènement vit de l’interaction ! Une ambiance positive partagée, l’enthousiasme à l'approche de l’évènement ou même une petite conversation informelle entre invités sont vivement encouragés et contribuent à une bonne ambiance. Tu ne dois intervenir en tant que modérateur que si le sujet initial (les informations sur l’évènement) disparaît complètement à causes de discussions sans aucun rapport ou si la clarté du fil de discussion est compromise pour les autres personnes intéressées. Dans ces cas, tu peux supprimer les contributions ou inviter gentiment les participants à poursuivre leurs discussions privées plus approfondies dans le chat du groupe ou via la boîte de messagerie ClubMail.

3. Règles de conduite pour les modérateurs : à toi de donner le ton

Avant d’utiliser des outils de modération, la communication reste ton outil principal. Ton objectif est de modérer activement l’ambiance du fil de discussion, plutôt que de te contenter de gérer les contenus.

• Accompagner de manière active et montrer que tu es là : Un espace modéré procure un sentiment de plus grande sécurité aux invité(e)s. Réponds rapidement aux questions et remercie les auteurs des contributions positives à l’aide du bouton « Merci ». Lorsque les membres remarquent qu'en tant qu’organisateur ou organisatrice, tu suis attentivement les discussions, ils hésitent moins à intervenir en cas de perturbations.

• Le pouvoir des messages « je » : Évite les messages formulés à la deuxième personne (« Tu déranges les autres », « Vous vous éloignez du sujet »), car ils provoquent souvent des réactions de défense. Exprime-toi plutôt en tant qu’hôtesse ou hôte :

  1. Au lieu d’écrire : « Arrêtez de parler de politique ! »
  2. préfère : « J’aimerais que nous nous concentrions, dans ce fil de discussion, sur l’impatience que suscite mon évènement et sur ses détails. »

  Désescalade par détournement : Si une discussion est intéressante, mais qu’elle n’a pas sa place dans le fil de discussion de ton évènement, ne la supprime pas pour autant. Propose une alternative : « C’est un sujet passionnant, mais ici, dans le fil de discussion de l’évènement, ça devient trop confus. » N’hésitez pas à créer un sujet pour développer ce point dans notre groupe dédié aux évènements. »

  Fixer des limites grâce à la « méthode du sandwich » : Si tu dois rappeler quelqu’un à l’ordre, fais en sorte que ta critique soit positive :

  1. Confirmation : « Merci de l’intérêt que tu portes à mon évènement... »
  2. Limite : « … mais ton ton est un peu trop dur ici… »
  3. Rappel : « … reste objectif, s’il te plaît, pour que nous puissions tous passer un bon moment ensemble. »

  Un silence souverain : Tous les commentaires n’appellent pas à une réponse. Ne fais pas attention aux « trolls » provocateurs. Parfois, il est plus judicieux, d’un point de vue modérateur, de laisser passer tout simplement une provocation grossière sans la commenter, tant qu’elle n’enfreint aucune règle. La communauté règle souvent beaucoup de choses d’elle-même.

4. Ta marge de manœuvre technique

Pour rendre ton fil de discussion à la fois sûr et attrayant, tu disposes d’outils spécifiques. Comme tu ne peux pas modifier le contenu des contributions des autres membres, il est important d’utiliser ces outils à bon escient. Attention : Les blocages techniques sont le dernier recours et ne doivent être mis en œuvre que lorsque la communication et les suppressions ponctuelles ne suffisent plus.

• Supprimer des messages : La suppression est ton outil principal en cas de violations manifestes des règles, telles que les insultes, le spam ou la publication de données à caractère privé. Utilise-le avec discernement. Afin de garantir la transparence pour toutes et tous, il est recommandé, en cas de suppressions massives, de rédiger un bref message de modérateur (voir point 1).
• Fermer le fil de discussion (fonction de verrouillage) : Cette fonction est ton « frein d’urgence ». Ne l’utilise que si une discussion dégénère malgré tes interventions en tant que modérateur ou lorsque toutes les informations pertinentes ont été échangées. Dans l’idéal, annonce brièvement la fermeture du fil de discussion afin que les participantes et participants puissent comprendre la raison de cette interruption (par exemple : « Je vais fermer maintenant ce fil de discussion pour que les esprits se calment un peu »).
• Bloquer temporairement des membres pour ce fil de discussion : Si certaines personnes continuent à perturber la discussion malgré tes avertissements courtois et la suppression de leurs contributions, tu peux les exclure temporairement de la participation active à ton fil de discussion. Cette mesure ne doit être prise que si la communication directe (publique ou par ClubMail) n’a pas permis d’améliorer la situation. Cette suspension est temporaire et vise à apaiser immédiatement la situation.

5. Ensemble pour le bien de la communauté : là ou nous t'apportons notre soutien

La modération est un travail d’équipe. Tu es la première personne à qui l’on s’adresse dans ton fil de discussion, mais tu n’as pas à faire face seul(e) aux situations difficiles. Dans les cas suivants, tu peux confier cette responsabilité à l’équipe JOY :

• Sécurité et protection des valeurs de la communauté : Dès que des contributions sortent du cadre de la nétiquette et enfreignent la législation en vigueur ou nos valeurs fondamentales en faveur d’une approche sexpositive, il convient d’agir rapidement. Il s’agit notamment des contenus relevant du droit, tels que les menaces concrètes, le harcèlement, la diffamation ou la publication de données/images privées sans consentement, ainsi que des infractions graves telles que la discrimination, les discours de haine ou la promotion de pratiques non consensuelles.

Merci de signaler ce type de contributions au service d’assistance avant de les supprimer. Celui-ci se chargera alors d’examiner l’éventualité de mesures complémentaires (par exemple, des poursuites judiciaires ou des suspensions de compte sur les plateformes) afin de protéger la communauté.

• Trolling systématique et actes de sabotage : Si tu constates qu’un membre ne s’intéresse pas à la discussion, mais qu’il perturbe délibérément et de manière répétée l’organisation de ton évènement, qu’il te discrédite ou qu’il empoisonne systématiquement l’ambiance (« trolling »), signale-le-nous. Nous examinerons alors des mesures à l’échelle de la plateforme qui vont au-delà de ton fil de discussion.
• Surcharge et incertitude dans la prise de décisions : Assurer une mission de modération peut être éprouvant sur le plan émotionnel. Si tu n’es pas sûr(e) qu’une suppression soit justifiée, ou si un conflit dans le fil de discussion t'affecte personnellement, contacte le service d’assistance. Nous t’aiderons à évaluer la situation et nous te soutiendrons dans tes décisions.
• Demandes explicites de suppression formulées par des membres : Si un membre te contacte directement pour demander la suppression de ses propres contributions, merci de l’orienter directement vers le service d’assistance. Étant donné que ces demandes relèvent souvent de la protection des données et dépassent le simple cadre de la modération des fils de discussion, nous nous chargeons dans ce cas de leur examen et de leur traitement ultérieur.

Vive les hôtesses et les hôtes compétents !