Vous avez supprimé votre profil ou vous souhaitez le supprimer, mais vous avez encore un abonnement Plus ou Premium en cours ?
Dans ce cas, nous pouvons volontiers la transférer sur un nouveau profil.
Pour cela, créez un nouveau profil et envoyez-nous les données suivantes via le formulaire de support :
- Numéro de client NetDebit & numéro de réservation en cas de réservation via NetDebit (carte de crédit/débit direct)
- Le motif du paiement et la date approximative du virement en cas de réservation via F&P GmbH
- votre ancien nom de profil (le nom de profil du profil précédent sur lequel la réservation a été effectuée)
- un justificatif de l'abonnement Premium réservé dans votre App Store ou Play Store (par ex. capture d'écran)
- le numéro d'AMP de la réservation, si vous avez réservé via le Play Store
Si le nouveau profil est du même type, vous pouvez utiliser l'abonnement normalement pour la durée restante.
Si le type de profil est différent, le crédit restant sera pris en compte lors d'une nouvelle réservation ou nous établirons un bon d'achat pour la durée restante - à laquelle vous avez droit avec le nouveau type de profil.