Une poignée d'employés dans une cave sombre, qui regardent toute la journée le porno amateur des membres: C'est ainsi que beaucoup s'imaginent le travail dans les coulisses du JOYclub. Mais là, vous allons vous décevoir. Plus de 180 employés permanents travaillent chaque jour sur la plateforme avec plaisir et passion à Leipzig et Selbitz. C'est également le cas de l'équipe d'assistance.
Être un assistant-support :
Je m'appelle Andrea, j'ai 30 ans et je suis assistante au support de JOYclub depuis près d'un an. Un travail (presque) normal dans le service clientèle de la plus grande communauté érotique d'Europe. Mes 15 collègues permanents et moi-même sommes aussi individuels et diversifiés que JOYclub : du petit au grand, de l'homo à l'hétéro, du jeune au moyennement âgé, il y a de tout. Certains collègues sont là depuis de nombreuses années. Avec une moyenne de 150.000 demandes d'assistance par an, nous sommes prêts à vous aider dans les 24 heures, 365 jours par an.
Moi (en bas à droite) et une partie de mes collègues de l'équipe d'assistance JOYclub.
Composition de l'assistance JOYclub
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Voici à quoi ressemble une journée de travail chez nous
Après une réunion commune le matin, au cours de laquelle nous discutons de notre planning quotidien, nous nous partons chacun.e dans nos différents domaines d'activité afin de répondre aux nombreuses demandes qui nous parviennent de la communauté. Les questions les plus fréquentes sont par exemple : Comment puis-je changer mon profil de célibataire en profil de couple ? Où puis-je réserver une adhésion ? Et comment puis-je voir le contenu FSK-18 ?
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Un bureau spacieux et lumineux au lieu d'un trou sombre dans la cave : voilà à quoi ressemble notre bureau d'assistance.
Parce que nous parlons de contenus FSK-18: :
Dans le service d'assistance de JOYclub travaillent des contrôleurs qui regardent toute la journée des contenus érotiques, approuvent des textes de profil et des pages d'accueil élaborées (cela ressemble à un travail de rêve, non ?). En une heure, d'innombrables contenus passent entre leurs yeux et ils vérifient si ce contenu généré par l'utilisateur correspond à nos règles du jeu.
En tant que d'assistant-support, je m'occupe des demandes directes des clients. Ce n'est certes pas aussi explicite que le travail des contrôleurs, mais tout aussi passionnant.
"Quand je dis que je suis assistante-support chez JOYclub, beaucoup pensent souvent que JOYclub que j'y travaille comme hôtesse."
La section d'assistance générale :
La plupart des demandes proviennent de la communauté et beaucoup atterrissent dans la "zone de support générale". Ce sont surtout des questions sur les fonctions et les fonctionnalités de JOYclub qui arrivent ici.
Par exemple :
- "J'ai oublié mon nom de profil".
- "Où est passé mon rendez-vous ?"
- "J'ai supprimé par erreur un ClubMail en cliquant sur le petit 'x'. Pouvez-vous le restaurer, s'il vous plaît" ?
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Conseil : comment restaurer des ClubMails supprimés ?
Chèr.e membre |
En parlant de protection des données :
Nous ne lisons pas les e-mails du club ou d'autres contenus privés que vous avez envoyés. Nous n'en avons pas le droit. De temps en temps, on nous pose quand même la question : "Il m'a insulté, vous le voyez bien ?" Nous ne le voyons pas. Le privé est le privé. Dans ce cas, et de manière générale dans notre travail quotidien, nous sommes tributaires de l'aide de la communauté.
Le domaine technique
Dans la zone technique, nous recevons des demandes concernant des difficultés techniques, des compliments et des critiques sur de nouvelles fonctionnalités ou d'autres améliorations, que nous évaluons et signalons le cas échéant à nos équipes techniques pour qu'elles apportent des améliorations.
La zone de réclamation
Comme son nom l'indique, c'est ici qu'atterrissent les plaintes de la communauté concernant les infractions aux règles du jeu, par exemple les insultes, les violations des droits d'auteur, les offres à caractère financier, la publicité ou le spam non souhaités, les contenus politiques, les tabous ou l'envoi de contenus non souhaités, mot-clé Dickpic.
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Conseil : Voici comment éviter les contenus ClubMail indésirables
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Le domaine des plaintes nécessite justement un bon mélange de routine et de doigté, car il n'est pas toujours facile de régler les litiges entre membres.
Nice to know : si nous prenons des mesures et lesquelles dépendent de la nature et de la fréquence des infractions.
Nous ne réagissons pas aux ouï-dire et aux simples suppositions, car nous voulons que les choses soient équitables. C'est pourquoi nous avons toujours besoin d'une preuve de votre part, que nous évaluons bien entendu de manière anonyme.
Nous examinons attentivement les faits signalés et, s'ils sont fondés, nous adressons le cas échéant un avertissement au membre concerné. En cas d'infractions particulièrement graves aux règles du jeu, nous bloquons temporairement le profil ou excluons complètement le membre de notre communauté (interdiction d'accès)...
La zone de paiement
Dans la zone de paiement, il s'agit de questions relatives à nos modèles de paiement Plus et Premium. Par exemple : qu'est-ce qu'un abonnement, qu'est-ce qu'un simple virement ? Pouvez-vous me débloquer à l'avance (si la banque habituelle prend plus de temps) ? Pourquoi mon abonnement est-il arrivé à échéance sans résiliation ?
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Conseil :
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Conclusion : JOYclub = Du plaisir pour nous comme pour vous
Qu'il s'agisse de fakes, de violations des règles ou de problèmes techniques - nous regardons tout et nous nous en occupons. Car nous souhaitons que le JOYclub soit une source de plaisir pour vous et que vous vous y sentiez comme chez vous !
Ce que j'aime dans mon travail : Je rentre chaque jour chez moi avec le sentiment agréable d'avoir rendu heureux de nombreux membres de JOYclub. Et je ne m'ennuie jamais !
Ce que nous ne faisons pas et ne sommes pas en tant que d'assistants-supports JOYclub :
"Nous ne jouons ni au tribunal familial ni à la police"
- Nous ne jouons pas le rôle de médiateur entre les membres, sauf s'il s'agit d'une infraction aux règles (exemple. "Le membre a reçu une photo de moi et n'a plus donné de nouvelles par la suite").
- Nous n'examinons pas les cas qui se sont produits en dehors de la communauté.
- Nous ne réagissons pas aux ouï-dire et avons toujours besoin de preuves (ClubMails, captures d'écran).
- Nous n'effectuons pas de modifications de profil sur demande (exemple : "Voici mon mot de passe, faites-le s'il vous plaît...").
- Nous ne lisons pas les ClubMails. Nous ne pouvons pas le faire techniquement et cela nous est également interdit en tant que fournisseur de services au sens de la loi sur les télécommunications.
- Nous ne sommes pas des techniciens qui vous aident à manipuler vos appareils.
- Nous ne sommes ni des robots ni des bénévoles, mais des prestataires de services réguliers qui travaillent pour le bien de la communauté et qui ont une semaine de travail à temps plein.
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