Te damos la bienvenida a tu nueva función en la organización de eventos. En JOYclub, un evento es mucho más que una simple fecha en el calendario: es la promesa de pasar un buen rato.
Como responsable de la organización, tú sientas las bases de esta experiencia desde el principio. Tu tacto es clave para que los invitados se sientan bienvenidos, y en JOYclub este proceso suele comenzar de forma virtual. Una herramienta fundamental para ello es el hilo de comentarios del evento, que cumple varias funciones:
- Antes del evento: proporcionar información a los interesados, aclarar dudas y fomentar la expectación mediante un ambiente positivo compartido.
- Después del evento: ayudar a los participantes a «reencontrarse» y ofrecer un espacio para comentarios constructivos y diálogo sobre la experiencia vivida.
Para que puedas mantener una cultura de diálogo en torno a tu evento de forma activa y responsable, te hemos otorgado derechos de moderación.
Esta guía te ayudará a decidir con seguridad cuándo intervenir y cómo garantizar la calidad de tu hilo de comentarios.
1. Nuestra base común
En JOYclub, el respeto, el consenso y la franqueza son lo más importante. Tu tarea no es reprimir las opiniones desagradables, sino encauzar el diálogo de tal manera que siga siendo posible una convivencia constructiva. Eres responsable de proteger el espacio de las situaciones molestas, para que todos los invitados se sientan a gusto también en tu espacio digital.
Las siguientes pautas de comportamiento te ayudarán a mantener la serenidad incluso en situaciones críticas:
- Actitud relajada: conserva la calma. Como anfitrión o anfitriona, no debes dejarte provocar ni provocar a los demás. La calma es tu mejor herramienta.
- Serenidad ante los comentarios constructivos: no toda crítica es un ataque. Los comentarios objetivos sobre tu evento son aportaciones valiosas. No respondas borrando los comentarios, sino con datos y franqueza. Decir con aplomo «Gracias por tu comentario, lo tendremos en cuenta para la próxima vez» suele hacer maravillas y refuerza tu credibilidad como profesional.
- Consejo amistoso: a menudo basta un comentario amable con un guiño para recuperar el rumbo de un tema que se está yendo de las manos, antes de que haya que tomar medidas.
- Comunicación en caso de eliminaciones puntuales: si eliminas una publicación concreta, informa brevemente al autor por ClubMail explicando tus motivos. Así evitas que se perciba como algo arbitrario.
- Transparencia en las publicaciones de los moderadores: las decisiones de los moderadores no siempre son comprensibles de inmediato para todos. Si borras varias publicaciones (por ejemplo, si hay muchas que no tienen que ver con el tema), conviene publicar una nota pública de moderación en el hilo. Este tipo de publicaciones aportan transparencia, explican brevemente tu forma de proceder y dejan claro el marco para seguir tratando el tema.
- Neutralidad y desescalada: da el mismo trato a todos los participantes. Tu tarea es calmar los ánimos y actuar de forma conciliadora, en lugar de echar leña al fuego.
- Claridad en lugar de arbitrariedad: para que las eliminaciones sean justas, siempre deben basarse en un motivo objetivo (por ejemplo, una infracción de la netiqueta o la falta de relación con el tema). Así, todos los miembros se sentirán tratados de forma justa.
En caso de que se demuestre arbitrariedad o abuso de derechos, JOYclub se reserva el derecho a tomar medidas para proteger a la comunidad.
2. ¿En qué se basa tu labor de moderación?
Tus pautas son las mismas reglas que sigue el equipo de JOY para moderar. Para ello, contamos con tu colaboración activa: Debes detectar y moderar las infracciones claras de las normas en un plazo de 48 horas.
La base son la guía de la comunidad https://support.joyclub.com/hc/es/articles/360021247219-Gu%C3%ADa-de-la-comunidad y las condiciones de uso https://www.joyclub.com/es/nutzungsbedingungen/#i6_contenidos_prohibidos. En tu hilo, moderarás las publicaciones con los siguientes contenidos:
- Ataques personales y provocaciones: el tono debe ser educado. No hay lugar para los comentarios malintencionados ni la discriminación. Las críticas al evento deben ser respetuosas; las diferencias personales entre los miembros no deben tener cabida en el hilo del evento. En estos casos, invita a los miembros a que se comuniquen en privado a través de ClubMail.
- Debates sobre las decisiones de moderación: las publicaciones que hablan de tu labor de moderación en el hilo desvían la atención del tema y pueden eliminarse. En caso de dudas, acláralas a través de ClubMail.
- Contenidos y datos compartidos en privado: la protección de la privacidad (nombres reales, números de teléfono, etc.) es fundamental. Esos datos o historiales de chat privados deben eliminarse de inmediato si no hay consentimiento.
- Política, publicidad y spam: tu hilo es un espacio de sexualidad positiva para tu evento, no un lugar para la propaganda política, la religión o la publicidad ajena por parte de otros organizadores.
- Contenidos nocivos para la salud y trabajo sexual: no se permiten las publicaciones que promuevan las drogas, inciten al sexo sin protección u ofrezcan servicios sexuales.
- Contenidos sujetos a responsabilidad penal: en caso de incumplimiento de la legislación vigente, elimina el contenido de inmediato e informa obligatoriamente al equipo de JOY mediante un mensaje de asistencia directamente en el contenido.
- Cómo tratar las desviaciones del tema (off-topic): los hilo de eventos viven de la interacción. El objetivo siempre es crear un ambiente positivo entre todos, compartir la ilusión por el evento o, de vez en cuando, charlar un poco en privado entre los invitados, ya que esto mejora el ambiente. Solo debes intervenir como moderador cuando el tema principal (la información sobre el evento) quede totalmente eclipsado por discusiones que no tengan nada que ver o cuando se pierda la claridad para otros interesados. En esos casos, puedes eliminar las publicaciones o sugerir amablemente que las conversaciones privadas que más se desvíen se trasladen al chat del grupo o al buzón de ClubMail.
3. Protocolo de moderación: el tono es clave
Antes de usar herramientas de moderación, la comunicación es tu herramienta más importante. Tu objetivo es moderar activamente el ambiente del hilo, en lugar de limitarte a gestionar contenidos.
- Acompaña activamente y muestra tu presencia: un espacio moderado transmite más seguridad a los invitados. Responde pronto a las preguntas y agradece las aportaciones positivas con el botón «Gracias». Cuando los miembros se dan cuenta de que quien organiza el evento sigue atentamente la conversación, disminuye automáticamente la tendencia a causar molestias.
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El poder de los mensajes en primera persona: evita los mensajes en segunda persona («Estás interrumpiendo», «Os estáis desviando del tema»), ya que suelen provocar reacciones defensivas. En su lugar, exprésate desde tu punto de vista como anfitrión/a:
- En lugar de escribir: «¡Dejad de discutir sobre política!»
- Es mejor optar por: «Me gustaría que en este hilo nos centráramos en la expectación por el evento y sus detalles»
Desescalada mediante desvíos de atención: si una discusión es interesante, pero no encaja en el hilo de tu evento, no la borres sin más. Propón una alternativa: «Es un tema apasionante, pero hace que el hilo del evento se vaya por las ramas. ¿Por qué no abrís una publicación aparte en nuestro grupo del evento?».
Establecer límites con la «táctica del sándwich»: si tienes que llamar la atención a alguien, envuelve la crítica de forma positiva:
- Reconocimiento: «Gracias por tu interés en mi evento...»
- Límite: «...pero tu tono aquí está siendo demasiado duro...»
- Apelación: «...por favor, mantengamos la calma para que todos podamos pasarlo bien juntos».
Silencio elocuente: no todos los comentarios requieren una respuesta. Los «trolls» provocadores se alimentan de tu atención. A veces, desde el punto de vista de la moderación, es más sensato dejar sin comentar una provocación burda, siempre que no infrinja ninguna norma. La comunidad suele regular muchas cosas por sí misma.
4. Tu margen de maniobra técnico
Para que tu hilo sea seguro y atractivo, tienes a tu disposición herramientas específicas. Como no puedes editar el contenido de las publicaciones de otros miembros, es importante que las utilices de forma selectiva. Ten en cuenta: Los bloqueos técnicos son el último recurso y solo deben utilizarse cuando la comunicación y las eliminaciones puntuales ya no sean suficientes.
- Eliminar publicaciones: la eliminación es tu principal herramienta ante infracciones claras de las normas, como insultos, spam o la publicación de datos privados. Úsala con moderación. Para mantener la transparencia para todos los lectores, se recomienda redactar una breve publicación de moderación (véase el punto 1) en caso de eliminaciones a gran escala.
- Cerrar hilo (función de bloqueo): esta función es tu «freno de emergencia». Úsala solo cuando una discusión se intensifique a pesar de tus avisos como moderador o cuando ya se haya intercambiado toda la información relevante. Lo ideal es anunciar brevemente el cierre del hilo para que los participantes puedan entender el motivo (por ejemplo: «Voy a cerrar el hilo ahora para que se calmen un poco los ánimos»).
- Bloquear temporalmente a miembros del hilo: si algunas personas siguen causando problemas a pesar de tus amables advertencias y de haber eliminado sus mensajes, puedes excluirlas temporalmente de la participación activa en tu hilo. Esta medida solo debe aplicarse cuando la comunicación directa (pública o por ClubMail) no haya dado resultados. El bloqueo es temporal y sirve para calmar inmediatamente los ánimos.
5. Juntos por la comunidad: cuándo te ayudamos
La moderación es un trabajo en equipo. Eres la primera persona de contacto en tu hilo, pero no tienes por qué afrontar las situaciones difíciles a solas. En los siguientes casos, deberías pasarle la responsabilidad al equipo de JOY:
- Seguridad y protección de los valores de la comunidad: en cuanto las publicaciones se salgan de los límites de la netiqueta e incumplan la legislación vigente o nuestros valores fundamentales de positividad sexual, hay que actuar con rapidez. Esto incluye contenidos con implicaciones legales, como amenazas concretas, acoso, difamación o la publicación de datos o imágenes privadas sin consentimiento, así como infracciones graves como la discriminación, el discurso de odio o la promoción de prácticas no consensuadas.
Por favor, informa de este tipo de publicaciones al servicio de asistencia antes de eliminarlas. Este se encargará entonces de evaluar otras medidas (como acciones legales o bloqueos de la plataforma) para proteger a la comunidad.
- Trolling y sabotaje sistemáticos: si te das cuenta de que un miembro no está interesado en dialogar, sino que perturba de forma deliberada y repetida la organización de tus eventos, te desacredita personalmente o envenena el ambiente de forma sistemática («trolling»), avísanos. En ese caso, estudiaremos medidas en toda la plataforma y no solamente en tu hilo concreto.
- Sobrecarga y dudas a la hora de tomar decisiones: la moderación puede resultar emocionalmente agotadora. Cuando no tengas claro si una eliminación está justificada, o cuando un conflicto en el hilo te afecte personalmente, ponte en contacto con el servicio de asistencia. Te ayudaremos a evaluar la situación y te respaldaremos en tus decisiones.
- Solicitudes explícitas de eliminación por parte de los miembros: si un miembro se pone en contacto contigo directamente y te pide que elimines sus propias publicaciones, remítele directamente al servicio de asistencia. Dado que este tipo de solicitudes suelen tener motivos relacionados con la protección de datos que van más allá de la mera moderación de hilos, nos encargaremos de revisarlas y gestionarlas desde ahí.