En primer lugar, intenta restablecer la contraseña de tu perfil. En caso de que tu dirección de correo electrónico todavía esté registrada en el perfil, recuperarás directamente el mismo.
Ver: Olvido de contraseña
Si esto no fuese suficiente, cuentas con el apoyo del equipo de soporte. Te ayudaremos a recuperar de nuevo tu perfil. Ponte en contacto con nosotros en support@joyclub.de
La causa más habitual por la que un tercero logra acceder a tu perfil se debe al acceso por parte de este a una cuenta de correo electrónico almacenada. Para saber si tu dirección de correo electrónico circula por internet, puedes hacer clic en este enlace para comprobarlo ¿He sido hackeado?
Por eso, siempre es importante utilizar contraseñas distintas para diferentes páginas de internet.