Un montón de gente trabajando por horas en un sótano en penumbra viendo porno amateur de los socios todo el día: Así es como mucha gente se imagina el trabajo entre bastidores en JOYclub. Pero tengo que decepcionaros. Cada día, más de 100 empleados fijos trabajan en la plataforma con dedicación y pasión en Leipzig y Selbitz. Esto me incluye a mí y a mis colegas del equipo de soporte.
Por Andrea ("Lux"), agente de JOYclub
Ser agente de soporte:
Me llamo Andrea, tengo 30 años y soy agente de soporte de JOYclub desde hace poco menos de un año. Un trabajo (casi) normal en el departamento de atención al cliente de la comunidad erótica más grande de Europa. Mis 15 colegas fijos y yo somos tan individuales y diferentes como JOYclub: de pequeños a grandes, de homosexuales a heterosexuales, de jóvenes a mediana edad. Algunos de mis colegas llevan muchos años aquí. Con una media de 150.000 consultas de clientes al año, estamos a tu servicio los 365 días del año para ayudarte con tu pregunta en un plazo de 24 horas.
Yo y algunos de mis colegas del equipo de soporte de JOYclub.
Resumen de datos del soporte de JOYclub
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Así es un día de trabajo con nosotros
Tras una reunión conjunta por la mañana, en la que hablamos de nuestra planificación diaria, nos repartimos las diferentes áreas de responsabilidad para responder a las muchas preguntas que recibimos de la comunidad. Algunas de las preguntas más frecuentes son: ¿Cómo cambio mi perfil de soltero a perfil de pareja? ¿Dónde puedo contratar una suscripción? ¿Y cómo puedo ver el contenido +18 (No recomendado para menores de 18 años)?
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Una oficina diáfana y luminosa en lugar de un oscuro agujero en el sótano: así de moderna es nuestra oficina de soporte
Ya que estamos hablando de contenido +18:
El soporte de JOYclub está formado por controladores que se pasan el día mirando contenidos eróticos, comprobando los textos de los perfiles y las páginas web diseñadas de los usuarios (parece un trabajo de ensueño, ¿verdad?). En una hora, innumerables fotos, vídeos y textos pasan por sus ojos y comprueban si este contenido, subido por los usuarios, cumple con nuestra normativa.
Como agente de soporte, me ocupo de las consultas directas de los clientes. No es tan explícito como el trabajo de los controladores, pero tampoco es menos emocionante.
"Cuando le digo a la gente que soy agente de soporte de JOYclub, muchos suelen pensar que JOYclub es un club de verdad en el que trabajo como azafata.“
Área de soporte general:
La mayoría de las preguntas provienen de la comunidad y muchas terminan en el "Área de Soporte General". Aquí es donde entran principalmente las preguntas sobre las funciones y características de JOYclub. Por ejemplo:
- "He olvidado mi nombre de usuario".
- "¿Por qué no encuentro la cita que he publicado?"
- "He borrado sin querer un ClubMail usando la pequeña 'x'. ¿Podéis recuperarlo?"
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Consejo: Cómo recuperar ClubMails borrados
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Hablando de protección de datos:
No leemos ningún ClubMail u otro contenido privado tuyo. No estamos autorizados a hacerlo. Sin embargo, de vez en cuando recibimos consultas de este tipo: "Este usuario me ha insultado, ¿no lo veis?".
Nosotros no vemos eso. Lo privado es privado. En este caso, y en nuestro trabajo diario en general, dependemos de la ayuda de la comunidad para resolver estas cuestiones.
El área técnica
En el área técnica recibimos consultas sobre problemas técnicos, elogios y críticas sobre nuevas funciones u otras sugerencias, que evaluamos y, si es necesario, comunicamos a nuestro equipo técnico.
El área de quejas
Como su nombre indica, aquí es donde recibimos los reportes de los usuarios cuando se han infringido las reglas del juego, como insultos, violaciones de los derechos de autor, ofertas con interés económico, publicidad no deseada o spam, contenido político, tabúes o el envío de contenido ofensivo, palabra clave Foto-polla.
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Consejo: Cómo evitar el contenido no deseado del ClubMail
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El área de quejas, en particular, necesita de una buena mezcla de rutina y tacto, porque no siempre es fácil resolver los conflictos entre los usuarios.
Conviene saber, que la aplicación de ciertas medidas depende de la naturaleza y frecuencia de las infracciones.
No reaccionamos ante rumores y meras suposiciones, al fin y al cabo, queremos que las cosas sean justas, por eso, siempre pedimos pruebas que nos puedan mandar los usuarios (las cuales evaluamos de forma anónima) para proceder correctamente con el aviso al usuario.
Comprobamos cuidadosamente los hechos denunciados y, si están justificados, mandamos, si es necesario, una advertencia al usuario. En caso de infracciones graves, bloqueamos temporalmente el perfil o excluimos por completo al usuario de nuestra comunidad (prohibición de acceso).
El área de pago
El departamento de pagos se ocupa de las preguntas sobre nuestros tipos de afiliación Plus y Premium.
Por ejemplo: ¿Qué es una suscripción o qué es una transferencia? ¿Pueden activar mi cuenta por adelantado (si el banco tarda en tramitar el pago)? ¿Por qué ha caducado mi suscripción sin cancelarla?
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Consejo:
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Conclusión: JOYclub = diversión tanto para nosotros como para ti
Como puedes ver, ya se trate de perfiles falsos, infracciones de la normativa o problemas técnicos, lo examinamos todo y nos ocupamos de ello, porque queremos que disfrutes de JOYclub y te sientas a gusto con nosotros.
Lo que me gusta de mi trabajo: Me voy a casa todos los días con la buena sensación de haber hecho felices a muchos usuarios de JOYclub. ¡Y tengo la garantía de no aburrirme nunca!
Lo que los agentes de JOYclub no hacemos y no somos:
"No jugamos a ser jueces de familia ni tampoco a ser policías."
- No mediamos entre los usuarios si no se trata de una infracción de las normas (ejemplo: "El usuario me pidió una foto y después no volvió a ponerse en contacto conmigo").
- No investigamos situaciones que se han dado fuera de la comunidad.
- No reaccionamos ante rumores y siempre necesitamos pruebas (ClubMails, capturas de pantalla).
- No realizamos cambios en tu perfil a petición (ejemplo: "Aquí está mi contraseña, por favor podéis cambiarme la estatura o podéis cambiarme esta foto...").
- No leemos los ClubMails. Técnicamente no tenemos acceso a ellos y, como proveedor de servicios, la ley de protección de datos nos lo prohíbe.
- No somos técnicos que te ayudan a utilizar tu teléfono móvil o tu ordenador.
- No somos ni bots ni voluntarios, sino proveedores de servicios normales que trabajan por el bien de la comunidad y tienen una semana normal de 32 horas.
¿Quieres saber más cosas?
¿Pueden ver porno los programadores mientras trabajan? ¿Qué hace realmente un Community Manager durante todo el día?
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